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【揭秘】鸿合科技背后有这样一个不为人知的神秘组织!
文章来源:鸿合科技    2018/8/6 17:14:27

在鸿合科技,

有这样一群人,

他们既不美丽,也不伟大。

只是努力在平淡生活中,

默默坚守着平凡的岗位,

为公司、为学校贡献力量,提供便利

……

他们是鸿合的“月光宝盒”,

哪里有维修需求,

他们就奔向哪里。

迎日出,送晚霞;

任劳任怨,

积极解决各种疑难问题。

01

所谓“山路十八弯”

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(云南地势起伏,海拔高)

说句心里话

谁不愿整日坐在空调屋里

可既然选择了维修,选择了售后服务

就要无畏风吹雨打

工具箱伴我春秋冬夏

2018年,谭师傅在鸿合的第8个年头。

今年春天,谭师傅接到了客服部的紧急维修电话,原来是之前为元阳县嘎娘乡中心小学安装的大屏出了问题,触控不灵。在和学校详细沟通设备问题后,谭师傅便带上工具和替换硬件开车赶往。

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雨后的云南省红河州元阳县地势

元阳县位于云南省南部,土地全为山地,无一平川,最高海拔2939.6米,由于气候特殊,经常下雨。去年给学校送设备的时候,头一天下了一整天大雨,路都冲塌了,车走到半路过不去了,谭师傅是土生土长的云南人,从小走山路有经验,带着另外一个维修工两个人走了几里山路硬是把设备扛了上去。

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谭师傅正在检修设备

“今天的天气好,开车不到2个小时就到了。这地方雨水多,一下雨山里容易遇到泥石流啥的,车开不了只能走上来,路危险是小事,从小走山路我都习惯了!耽误老师和学生们上课这可是大事…...”谭师傅边拆着大屏边笑着跟我们说。

“教师与学生的实际需求才是我们最应该关注与解决的,这也是鸿合科技产品迭代改进过程中的一大笔无价的财富”。自2016年起,鸿合科技开展了全国范围内例行的巡检活动,各地分公司会根据各自区域的实际情况,组织区域内的巡检活动。其主要目的是排查设备在使用过程中,由于操作不当、环境影响或使用寿命等原因造成的设备故障,提早发现问题,提前解决,防范于未然,避免对客户造成使用影响。

2018年,鸿合已在云南、河南、华中地区、上海等地区开展了巡检活动,预计今年9月开学前一周,各地分公司将安排参与重点区域及学校巡检,对学校设备进行维护巡检,确保开学时师生可以正常使用相关设备。

02

善于倾听,用心服务

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鸿合客服中心工作人员正在与客户电话沟通

接待对方,从微笑开始

用我们的耐心热情为您服务

确保我们的服务能满足您的需求

日常生活中,遇到一些难以解决的问题,我们都会拨打客服电话进行咨询。服务行业非常辛苦,作为客服一定要有好脾气和一颗强心脏,鸿合科技的客服人员更是“不一般”。

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鸿合科技深圳客服中心

鸿合科技的业务范围遍布全国各地乃至海外,全国有几十家分支机构与数千家经销商,能为全球多个国家与地区提供服务。那么可想而知,鸿合科技的客服不仅要接听来自全国各个地区的电话,要听得懂各地方言,还要会各种外语,是不是非常厉害了呢!

面对客户的每一次需求,耐心倾听他们的声音、详细记录、快速反馈、解决问题,分析问题预测未来的需求,急客户之所急,满客户之所需。鸿合科技的每一位用户在日常使用过程中如果遇到了难题,别怕,鸿合科技客服中心帮您稳妥解决!

提供优质的服务,是世界杯盘口赖以生存发展的根本,只有让用户感动的服务,才能使世界杯盘口始终在用户面前站稳脚跟。鸿合科技有许许多多个“谭师傅”,他们坚守着自己平凡的岗位,每一天都用十分饱满的热情为用户解决形形色色的问题,这些可爱的人,值得赞美。

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鸿合科技深圳客服中心合照

经历了多年的蓬勃发展,鸿合科技已经成为世界杯盘口教育信息化重要世界杯盘口,智能交互设备领域专业品牌。除了业务范围的不断拓展、人员的不断壮大,我们的售后服务也在不断细化与细致。品质承载梦想,服务决定未来。鸿合科技将一直以更好的产品、更好的服务回馈广大用户,为中国教育信息化的发展添砖加瓦!

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